Dagelijks doen wij ons best om u naar volledige tevredenheid op te vangen en zorg te bieden. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft, dan horen wij dat graag van u.
Wij staan open voor vragen en suggesties en zullen deze te allen tijde zo goed mogelijk proberen te behandelen en op te lossen.
Mocht uw ontevredenheid blijven bestaan en besluit u een klacht in te dienen, dan staan wij garant voor een correcte afwikkeling. Simpele Zorg heeft in het kader van de wet zorg en welzijn een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van cliënten en andere zorgvragers.
Bij voorkeur maken wij een klacht eerst bespreekbaar met de betrokkene. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht bij de organisatie worden ingediend.
Een formele klacht dient schriftelijk te worden ingediend. Dit kan:
Uw klacht wordt binnen 48 uur in behandeling genomen.
Heeft u een klacht ingediend bij Simpele Zorg en is deze niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u van uw klacht een geschil maken en deze voorleggen aan de Geschillencommissie. Alle commissies zijn door de overheid erkend. Dit betekent dat een goede procedure en onpartijdige beslissingen gewaarborgd zijn.
Simpele Zorg is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen (zie procedure).
Nadat u uw klacht tegen Simpele Zorg heeft ingediend bij de Geschillencommissie, gaan zij uw klacht onderzoeken. Vervolgens kunnen zij u vragen om aanvullende informatie die nodig is voor het daadwerkelijk behandelen van uw klacht. Als alle gegevens compleet zijn, wordt de klacht bij Simpele Zorg neergelegd.
Simpele Zorg krijgt vervolgens één maand de tijd om te reageren op uw klacht. Ook kan Simpele Zorg ervoor kiezen om alsnog met u in gesprek te gaan en samen naar een oplossing te zoeken. Als u er samen uitkomt, stopt de Geschillencommissie de behandeling.
Wanneer er geen oplossing wordt bereikt, verzamelt de Geschillencommissie de standpunten van beide partijen en kan zij, indien nodig, een deskundige inschakelen. In een later stadium kan er een datum worden gepland voor een zitting. Zowel u als Simpele Zorg krijgen daar de kans om mondeling de klacht en de reactie daarop toe te lichten.
Na de zitting zal de Geschillencommissie op basis van alle documenten en toelichtingen een uitspraak doen. Deze uitspraak volgt binnen 4 tot 6 weken na de zitting.
De uitspraak van de Geschillencommissie kan bijvoorbeeld inhouden dat:
De uitspraak van de commissie is bindend. Iedereen moet zich hieraan houden. Er is geen hoger beroep mogelijk tegen de uitspraak.
Heeft u vragen aan de Geschillencommissie? Zij helpen u graag persoonlijk.
Openingstijden:
Maandag t/m donderdag: 09:00 – 15:00 uur
Vrijdag: 10:00 – 14:00 uur
Telefoon: 070-3105380
Of stuur 24/7 een bericht.
